FAQ

Debes ponerte en contacto a través de nuestros canales de atención al cliente, quien te indicará los pasos a seguir.

No se hacen devoluciones de dinero. (Puedes hacer el cambio por otra prenda del mismo valor y si es de un costo mayor el cliente paga la diferencia)

Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son

• Vigencia de la garantía. (20 días después de la compra)
• El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación.
• Producto en óptimas condiciones higiénicas.
• La garantía comienza a regir desde el momento de compra, determinado por la fecha de la factura.
• La garantía del producto aplica en el país

Los gastos de envíos cobra por cuenta del cliente.

No son motivos de Garantía:

• Rasgones, raspones, ruptura de materiales, así como de partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionado por el mal uso del producto.
• Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato.
• Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine.
• Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.

Para prendas de vestir, bolsos, maletas, maletines y todos los accesorios diferentes a bisutería:

• Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado, planchado y uso). Las prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía, así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al cliente.  Productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o accesorios u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía.